在大安防時代，“服務”其實并不是一個新概念，行業所熟悉的服務主要集中在產品質保和售后支持方面，主要是為了保證產品或系統能夠正常運轉。這類服務只能說是硬件產品銷售的一個重要組成部分，準確的來說應該是“售后服務”，并不是我們所說的能夠為企業持續創造價值的“安防運維”。

而新眾通所說的服務，重心則從產品轉移到客戶身上，其目的是為安防行業用戶、企業，甚至個人提供有效的安全保障，解決客戶的需求，讓客戶擁有真正安全與放心，從硬件銷售到安防運維服務的轉變。這是一種思維模式的轉化，也是在行業發展、技術更新、市場秩序等因素影響下的必然的發展趨勢。

新眾通安防始終貼近客戶，建立專業化、標準化、流程化的服務，在總部設置有全天候的服務熱線，在客戶駐地設立辦事處，備件庫和物流分中心，將營銷和服務進行綁定，以便為客戶提供本地化的綜合服務。一旦用戶遇到售后咨詢、遠程技術支持、突發故障等相關問題，都能夠得到及時的幫助與解決。